En este momento mi situación con respecto al grado de avance del proyecto no es buena ni mala.
Es decir, hasta ahora tengo las cosas más fáciles, como ABM'S, pero me faltan hacer algunas de las cosas más difíciles, que son las que el coloquiador me pidió para esta instancia (toda la parte económica del sistema, las compras y ventas, los pagos, y las estadísticas sobre el rendimiento)
Ya hice la registración de las compras, que es muy similar a la de ventas (aunque en ésta última quiero implementar una interfaz de "factura electrónica").
En resumen, me faltan varias cosas, pero creo que en poco tiempo se pueden hacer...
miércoles, 9 de noviembre de 2011
9/11/2011
Estinmado Axel:
Obseervo que mi mail del dia de ayer, no causo ningun efecto.
Solo quedan dos clases de consulta, en la que espero tengas mucha suerte.
Estoy a tu disposicion.
Obseervo que mi mail del dia de ayer, no causo ningun efecto.
Solo quedan dos clases de consulta, en la que espero tengas mucha suerte.
Estoy a tu disposicion.
martes, 9 de agosto de 2011
09/08/2011
Hoy es martes 9 de agosto de 2011. Hace casi una semana que postee un comentario en vuestros blogs respectivos.
Ademas les mande un mail recordatorio.
Les pedí una notificación de haber recibido el mensaje.
Hasta este momento (son las 14 y 40) nadie lo hizo. No obstante, quiero reiterarle los conceptos vertidos en la ultima entrada posteada por mi.
En la mayoria de mis alumnos no es tema de preocuparse, pero si de ocuparse.
Les reenvío el conjunto de tareas que deberán estar cumplidas al finalizar el segundo trimestre, con fecha aproximada de mediados de setiembre.
2.1.Árbol de menús
2.2.Diseño de interfases gráficas (10)
2.3.Diagrama de Clases Completo
2.3.1. Propiedades
2.3.2. Métodos
2.4.Diagramas de Secuencia que alimentan los metodos
2.5.Diseño de salidas (Listados y estadísticas) 5 (cinco)
2.7.Diagrama de entidad-relación DER completo
3.1.Programación de los principales casos de uso (todos los abm y tres programas principales)
Gracias
Ademas les mande un mail recordatorio.
Les pedí una notificación de haber recibido el mensaje.
Hasta este momento (son las 14 y 40) nadie lo hizo. No obstante, quiero reiterarle los conceptos vertidos en la ultima entrada posteada por mi.
En la mayoria de mis alumnos no es tema de preocuparse, pero si de ocuparse.
Les reenvío el conjunto de tareas que deberán estar cumplidas al finalizar el segundo trimestre, con fecha aproximada de mediados de setiembre.
2.1.Árbol de menús
2.2.Diseño de interfases gráficas (10)
2.3.Diagrama de Clases Completo
2.3.1. Propiedades
2.3.2. Métodos
2.4.Diagramas de Secuencia que alimentan los metodos
2.5.Diseño de salidas (Listados y estadísticas) 5 (cinco)
2.7.Diagrama de entidad-relación DER completo
3.1.Programación de los principales casos de uso (todos los abm y tres programas principales)
Gracias
miércoles, 3 de agosto de 2011
03/08/2011
Estimados alumnos:
Quiero transmitirles mi larga experiencia en el acompañamiento de alumnos en sus respectivos Proyectos Finales.
Entramos en una etapa dificil.
Han pasado las vacaciones de invierno, que les dieron descanso, pero indudablemente quitaron tiempo.
Tenemos un interes compartido: que el trabajo pueda ser terminado a tiempo.
Por eso mi sugerencia es que empiecen a prestar mucha atencion a la cantidad de tareas que deben realizar.
En el Campus, tienen el detalle de temas a desarrollar.
No se olviden, ademas, que en el tercer trimestre deberan programar el sistema y generar el manual del usuario, que toma mucho tiempo.
No se olviden que pronto viene vuestro viaje de egresados al cual hay que agregarle alguna semana de descanso posterior a la experiencia que tendrán.
Cuando vuelvan (no se si la semana que incluye el 7 de setiembre o la que incluye el 14) tendran solo 2 meses para terminar de programar el sistema.
El sistema debe estar listo aproximadamente el 16 de noviembre para dejar los ultimos dias del periodo lectivo para correcciones.
Les recuerdo lo conversado al principio del ciclo lectivo: SERA IMPOSIBLE PARA LOS TUTORES RECIBIR LOS TRABAJOS DE TODOS SUS ALUMNOS EL ULTIMO DIA DE CLASE.
Por lo tanto, quiero colaborar con ustedes en llamarles la atencion:
Q U E D A U N T I E M P O E S T R E C H O.
La condicion para que yo empiece a analizar el comportamiento del sistema programado es que SE HAYAN CUMPLIDO TODAS LAS TAREAS DEFINIDAS EN LOS ALCANCES DEL SEGUNDO TRIMESTRE. EN MI CASO, NO CONTROLARE PROGRAMACION SI NO ESTAN LISTOS LOS DIAGRAMAS DE SECUENCIA, EL DER, Y TODAS LAS INTERFASES DEL SISTEMA.
Resumiendo: el motivo de este texto es alertarlos que entramos en tiempo de descuento. Aprovechen todo el tiempo posible para adelantar todo lo posible del proyecto: la tranquilidad de avanzar a tiempo es un elemento fundamental para el exito del proyecto.
Me gustaria posteen en vuestros respectivos blogs si han entendido el mensaje y cualquier comentario que consideren pertinente.
Gracias
Quiero transmitirles mi larga experiencia en el acompañamiento de alumnos en sus respectivos Proyectos Finales.
Entramos en una etapa dificil.
Han pasado las vacaciones de invierno, que les dieron descanso, pero indudablemente quitaron tiempo.
Tenemos un interes compartido: que el trabajo pueda ser terminado a tiempo.
Por eso mi sugerencia es que empiecen a prestar mucha atencion a la cantidad de tareas que deben realizar.
En el Campus, tienen el detalle de temas a desarrollar.
No se olviden, ademas, que en el tercer trimestre deberan programar el sistema y generar el manual del usuario, que toma mucho tiempo.
No se olviden que pronto viene vuestro viaje de egresados al cual hay que agregarle alguna semana de descanso posterior a la experiencia que tendrán.
Cuando vuelvan (no se si la semana que incluye el 7 de setiembre o la que incluye el 14) tendran solo 2 meses para terminar de programar el sistema.
El sistema debe estar listo aproximadamente el 16 de noviembre para dejar los ultimos dias del periodo lectivo para correcciones.
Les recuerdo lo conversado al principio del ciclo lectivo: SERA IMPOSIBLE PARA LOS TUTORES RECIBIR LOS TRABAJOS DE TODOS SUS ALUMNOS EL ULTIMO DIA DE CLASE.
Por lo tanto, quiero colaborar con ustedes en llamarles la atencion:
Q U E D A U N T I E M P O E S T R E C H O.
La condicion para que yo empiece a analizar el comportamiento del sistema programado es que SE HAYAN CUMPLIDO TODAS LAS TAREAS DEFINIDAS EN LOS ALCANCES DEL SEGUNDO TRIMESTRE. EN MI CASO, NO CONTROLARE PROGRAMACION SI NO ESTAN LISTOS LOS DIAGRAMAS DE SECUENCIA, EL DER, Y TODAS LAS INTERFASES DEL SISTEMA.
Resumiendo: el motivo de este texto es alertarlos que entramos en tiempo de descuento. Aprovechen todo el tiempo posible para adelantar todo lo posible del proyecto: la tranquilidad de avanzar a tiempo es un elemento fundamental para el exito del proyecto.
Me gustaria posteen en vuestros respectivos blogs si han entendido el mensaje y cualquier comentario que consideren pertinente.
Gracias
03/08/2011
Los dos ABM que revisamos están muy bien. Tiene que hacer 3 pantallas más (5 en total) pero solamente el diseño.
Revisamos los diagramas de secuencia hechos. Debera tener 2 de ABM, 2 de estadísticas, y los de registro.
Esto debe estar realizado para antes del viaje de egresados, asi viaja tranquilo y luego retomamo con el DER y la programación del sistema
miércoles, 6 de julio de 2011
06/07/2011
Hicimos una primer revision de las clases y atributos. Estan muy bien.
Debe desarrollar tres diagramas de secuencia: 2 abm sencillos y el de paquetes
Debe desarrollar tres diagramas de secuencia: 2 abm sencillos y el de paquetes
miércoles, 22 de junio de 2011
22/06/2011
Esta muy bueno el primer intento de definir atributos. Estuvimos trabajando sobre alkgunos conceptos de inclusion y separacion. El alumno debe terminar con la definicion de todos los atributos y consecuentemente actualizar el menu con los nuevos ABM surgidos.
La presentacion en PPT presentada esta muy bien orientada. Estuvismos trabajando sobre algunos conceptos y debera ser presentada el 13/7 por lo tanto, hay tiempo suficiente para poderlo terminar.
Una vez que este convencido de las clases a definir debera registrarlas en Rational e incluso cargar sus atributos.
Avanza muy bien.
La presentacion en PPT presentada esta muy bien orientada. Estuvismos trabajando sobre algunos conceptos y debera ser presentada el 13/7 por lo tanto, hay tiempo suficiente para poderlo terminar.
Una vez que este convencido de las clases a definir debera registrarlas en Rational e incluso cargar sus atributos.
Avanza muy bien.
miércoles, 1 de junio de 2011
01/06/2011
Revisamos nuevamente ciertos casos de uso. Debe reunificar los casaos de uso de servicios. Debe depurar COMPLETAMENTE todos los restantes casos de uso.
Entramos en una etapa particular del diseño del sistema.
Debera definir las clases que estime integraran el sistema y definir sus ATRIBUTOS.
Debe hacerlo en un >Word para poder corregir.
Entramos en una etapa particular del diseño del sistema.
Debera definir las clases que estime integraran el sistema y definir sus ATRIBUTOS.
Debe hacerlo en un >Word para poder corregir.
miércoles, 18 de mayo de 2011
18/05/2011
Hemos corregido algunos casos de uso de diferente complejidad. Da muestras de haber entendido el mecanismo de su confeccion.
OK
Debe confeccionar todos los casos de uso del sistema para la proxima clase
OK
Debe confeccionar todos los casos de uso del sistema para la proxima clase
miércoles, 4 de mayo de 2011
04/05/2011
Estimados alumnos:
En función a lo conversado en el dia de la fecha, y para que vuestra productividad aumente, teniendo siempre trabajo pendiente por desarrollar y para que puedan llegar a desarrollar el sistema dentro del año lectivo, les solicito a todos y cada uno de ustedes a desarrollar los siguientes puntos:
a) confeccionar el diagrama completo de casos de uso;
b) desarrollar en forma completa y detallada (según lo aprendieron el año proximo pasado) de 5(cinco)casos de uso correspondientes a programas de altas bajas y modificaciones de vuestro sistema;
c) desarrollar un caso de uso completo y detallado de un comportamiento (item de vuestro menu) de nivel de complejidad alto.
Se solicita este pequeño número de casos de uso detallados, a fin de que puedan ser corregidos tempranamente y para que ustedes tengan cabal idea de lo que se pretende de cada caso de uso.
En caso de haber terminado con esta tarea y el profesor no haya tenido aún la posibilidad de corregir, deben continuar desarrollando otros casos de uso, adicionales a los elegidos previamente.
Para la clase proxima, ademas de lo pedido se solicita a todos los alumnos que deben tener terminado:
la propuesta
el presupuesto
la planilla excel con la estructura de horas presupuestadas
una caratula para la presentacion de la propuesta y presupuesto.
el menu programado del sistema
el control de cada comportamiento definido en la propuesta deba coincidir con un elemento del menu: no tiene que quedar ningn comportamiento sin opcion del menu ni ninguna opcion del menu sin su comportamiento descripto en la propuesta.
Cualquier definición de tarea no entendida deberá ser consultada con el profesor. Si hasta el día lunes 10 de mayo no me fueron presentadas preguntas, es porque todo fue comprendido perfectamente.
Por lo tanto, si alguno de estos items no fuese cumplimentado será debidamente evaluado.
Muchisimas gracias
En función a lo conversado en el dia de la fecha, y para que vuestra productividad aumente, teniendo siempre trabajo pendiente por desarrollar y para que puedan llegar a desarrollar el sistema dentro del año lectivo, les solicito a todos y cada uno de ustedes a desarrollar los siguientes puntos:
a) confeccionar el diagrama completo de casos de uso;
b) desarrollar en forma completa y detallada (según lo aprendieron el año proximo pasado) de 5(cinco)casos de uso correspondientes a programas de altas bajas y modificaciones de vuestro sistema;
c) desarrollar un caso de uso completo y detallado de un comportamiento (item de vuestro menu) de nivel de complejidad alto.
Se solicita este pequeño número de casos de uso detallados, a fin de que puedan ser corregidos tempranamente y para que ustedes tengan cabal idea de lo que se pretende de cada caso de uso.
En caso de haber terminado con esta tarea y el profesor no haya tenido aún la posibilidad de corregir, deben continuar desarrollando otros casos de uso, adicionales a los elegidos previamente.
Para la clase proxima, ademas de lo pedido se solicita a todos los alumnos que deben tener terminado:
la propuesta
el presupuesto
la planilla excel con la estructura de horas presupuestadas
una caratula para la presentacion de la propuesta y presupuesto.
el menu programado del sistema
el control de cada comportamiento definido en la propuesta deba coincidir con un elemento del menu: no tiene que quedar ningn comportamiento sin opcion del menu ni ninguna opcion del menu sin su comportamiento descripto en la propuesta.
Cualquier definición de tarea no entendida deberá ser consultada con el profesor. Si hasta el día lunes 10 de mayo no me fueron presentadas preguntas, es porque todo fue comprendido perfectamente.
Por lo tanto, si alguno de estos items no fuese cumplimentado será debidamente evaluado.
Muchisimas gracias
04/05/2011
El alumno presento un menu muy completo. Estuvimos elaborando algunos conceptos de como se coniben las entradas al menu.
El alumno debera adecuar dicho menu, segun los cambios conversados.
Debe confeccionear (y postear) una propuesta economica que incluya los items que ya estaba considerando en el borrador mostrado.
El alumno debera confeccionar un Excel estimando horas de trabajo de analisis y programacion que insumira el trabajo.
Diagrama de casos de uso considerando 3 niveles de usuario, con permisos a partes especificas del sistema
El alumno debera adecuar dicho menu, segun los cambios conversados.
Debe confeccionear (y postear) una propuesta economica que incluya los items que ya estaba considerando en el borrador mostrado.
El alumno debera confeccionar un Excel estimando horas de trabajo de analisis y programacion que insumira el trabajo.
Diagrama de casos de uso considerando 3 niveles de usuario, con permisos a partes especificas del sistema
miércoles, 27 de abril de 2011
Propuesta técnica y funcional
Propuesta Técnica y Funcional para Matrimonial Tours
Introducción:
Basándonos en la información obtenida en la etapa de relevamiento, vamos a presentarles una propuesta. La misma va a permitirles conocer en su totalidad el sistema a efectuar, incluyendo todo lo que se requiere para el buen funcionamiento del mismo, la situación de cada uno de los distintos problemas, las funciones y beneficios de cada elemento, y todo lo referente a lo contractual.
El principal aporte del sistema es la generación de información a partir de los datos diarios con la elaboración de estadísticas, tanto en relación a los clientes, como a los proveedores, los servicios ofrecidos y las transacciones que describan el nivel de las prestaciones brindadas a los clientes y de otros aspectos internos de la actividad. Por otro lado, el sistema le permitirá administrar todo tipo de datos manejados por la empresa, ya sean de los proveedores, de los clientes o de los paquetes turísticos en forma automática, con seguridad en los cálculos, y los cuales estarán debidamente guardados en Bases de Datos.
Solución propuesta:
La solución que hemos encontrado es un sistema, el cual tendrá todos sus elementos claros y concisos, y con el cual podrá administrar todo lo mencionado anteriormente. Al mismo tiempo, tendrá la oportunidad de buscar las promociones por diferentes índices (destino, traslado, empresa mayorista, etc.). Paralelamente, le permitirá registrar las transacciones, y poder tener un control de las liquidaciones de las tarjetas. Y por otro lado, podrá obtener todo tipo de estadísticas referidas a la empresa.
Dentro de las soluciones que encontramos se pueden reconocer:
• Base de datos para administrar datos personales de los clientes con fin de enviar promociones, por tema de inactividad, etc.
• Base de datos de proveedores
• Sistema que permita administrar las promociones y los servicios para luego poder consultarlos bajo diferentes índices, que tenga la posibilidad de registrar cualquier tipo de transacción que la empresa realice, que pueda llevar un control de las liquidaciones de las tarjetas de los clientes, y que permita obtener diferentes estadísticas.
• Más facilidades.
Descripción de módulos:
Proveedores: Este módulo permite administrar todos los datos de las agencias mayoristas, como así también de los proveedores directos. También contiene registros de las transacciones con los diferentes proveedores, y del comportamiento y la relación de estos con respecto a Matrimonial Tours
Clientes: Este módulo, en general, permite tener agrupado y organizado al gran abanico de clientes, pudiendo visualizar sus datos y deudas, administrándolos de la forma que se desee. Por otro lado se tendrá un seguimiento de la atención a los clientes, con los presupuestos hechos a cada uno de ellos, los viajes realizados y sus preferencias habituales. Por cada uno de los clientes, permitirá tener registradas todas las facturaciones realizadas por Matrimonial Tours.
Compras: Este módulo permite registrar y tener guardadas todas las facturaciones de los proveedores hacia la empresa (facturas, liquidaciones), como así también llevar un seguimiento de las compras realizadas bajo distintos índices (proveedor, fecha, monto, etc.)
Ventas: Este módulo, similar al de compras, permite registrar y tener guardadas todas las facturaciones de la empresa hacia los clientes, desde el presupuesto inicial, pasando por el presupuesto al recibir la seña simbólica, hasta la factura final. También permite llevar un seguimiento de las ventas realizadas, bajo distintos índices (proveedor, fecha, monto, etc.), e incluyendo a las ventas en las que el cliente se contacta directamente con el proveedor mediante su cuenta corriente.
Paquetes y servicios: Este módulo permite administrar los paquetes, como también los servicios independientes, ya sea modificando los servicios incluidos en los paquetes turísticos, y agregando o quitando información a los mismos, como así también las disponibilidades de los servicios y muchos otros puntos referidos al tema central del módulo. Por otro lado, permitirá buscar los paquetes bajo varios índices (alojamiento, proveedor, destino, cantidad de noches, etc.). Gracias a estos datos se podrán obtener estadísticas referidas a los gustos de los clientes.
Estadísticas: Este módulo es el que permite obtener diferentes tipos de estadísticas referidas a la empresa. Estas pueden ser, tanto sobre el rendimiento económico de la agencia, como también estadísticas cuantitativas de las ventas y compras; o inclusive sobre gustos y preferencias de los clientes (basadas en los tipos de viajes que realizan los clientes y demás informaciones).
Fecha y forma de entrega:
La fecha de entrega final del sistema es el 30 de noviembre del 2011 aproximadamente.
Garantía:
La garantía 3 (tres) meses ofrecida por nuestra empresa comienza a correr una vez realizada la entrega final del sistema. Esta garantía va a poder extenderse si se agrega un adicional al total del costo del sistema. La garantía responde solamente en el caso que el cliente solicite una modificación, siempre que se encuentre especificada en la descripción de los módulos y aprobada con este presupuesto.
Y estos casos no son cubiertos por la garantía:
Errores de seguridad de computadora (falta de antivirus)
Falta de elementos esenciales para el funcionamiento del sistema (energía, hardware, software)
Cualquier comportamiento complementario que el cliente requiera deberá presupuestarse por separado.
Además van a tener a su disposición un número telefónico, el cual pertenece a un técnico de confianza de nuestra empresa que va a poder solucionar cualquier cuestión técnica que se encuentre a su alcance.
Capacitación:
La capacitación se va a llevar a cabo en el Laboratorio Informático de AS Systems, con maquinas pertenecientes a la misma empresa, la cual está incluida en el presente presupuesto. Esta etapa constará de 1 (una) capacitación que durará 3 (tres) horas y estará dirigida a un máximo de 5 personas, y también van a tener la oportunidad de conocer mejor funcionalidad del sistema, por lo que van a contar con una clase práctica.
Cualquier capacitación complementaria deberá presupuestarse por separado
Documentación incluida:
• Manual de usuario: En el momento de la entrega final del sistema, se le otorgará al cliente 2 (dos) copias del manual de usuario, es decir, una ayuda para que este pueda conocer la funcionalidad de cada uno de los módulos del sistema y pueda recurrir al mismo por cualquier duda que tenga.
• Ayuda online para el sistema: Agregado al manual de usuario, el cliente va a recibir un manual de ayuda para que sepa cómo debe utilizar el sistema, y que pueda resolver cualquier problema que se le presente en torno al mismo.
Costo del sistema
$5.000 (cinco mil pesos)
Forma de Pago
Como anticipo 10%
Contra entrega del sistema 70%
Como garantía al mes de la entrega final 20%
100%
Validez de esta propuesta
Esta propuesta tiene una validez de 15 (quince) días.
Equipamiento propuesto:
Hardware mínimo:
Procesador: AMD 64 o posterior
Memoria RAM: 512 MB
Disco Rígido: 2 GB
Impresora
Hardware recomendado:
Procesador: INTEL Core 2 Dúo o posterior
Memoria RAM: 1 GB
Disco Rígido: 4 GB
Impresora
Conexión de computadoras en red
Software mínimo:
Windows XP
Software recomendado:
Windows Vista o superior
Servicios opcionales:
Carga inicial: El sistema es autosuficiente, el cliente podrá operarlo integralmente. Por lo tanto, podrá cargar sus propios datos. Pero si requiere nuestra colaboración en dicha carga inicial el presupuesto será de $40 la hora.
Capacitación extra: El cliente puede contratar otra sesión de capacitación siempre y cuando respete con las condiciones previamente establecidas.
Mantenimiento y/o actualización: El cliente tendrá la posibilidad de solicitar un mantenimiento constante del sistema, en dos modalidades diferentes
- $65 por hora, cuando el cliente lo necesite
- $300 por mes, incluyendo 6 (seis) horas mensuales de mantenimiento.
Fuente: El cliente tiene la posibilidad de solicitar el código fuente, es decir, la codificación del sistema escrita en lenguaje de programación. El mismo tiene un costo de $6.000 (seis mil pesos) y a partir de que el cliente lo adquiere, puede utilizarlo para lo que desee, reformándolo o vendiéndolo por su propia cuenta.
Introducción:
Basándonos en la información obtenida en la etapa de relevamiento, vamos a presentarles una propuesta. La misma va a permitirles conocer en su totalidad el sistema a efectuar, incluyendo todo lo que se requiere para el buen funcionamiento del mismo, la situación de cada uno de los distintos problemas, las funciones y beneficios de cada elemento, y todo lo referente a lo contractual.
El principal aporte del sistema es la generación de información a partir de los datos diarios con la elaboración de estadísticas, tanto en relación a los clientes, como a los proveedores, los servicios ofrecidos y las transacciones que describan el nivel de las prestaciones brindadas a los clientes y de otros aspectos internos de la actividad. Por otro lado, el sistema le permitirá administrar todo tipo de datos manejados por la empresa, ya sean de los proveedores, de los clientes o de los paquetes turísticos en forma automática, con seguridad en los cálculos, y los cuales estarán debidamente guardados en Bases de Datos.
Solución propuesta:
La solución que hemos encontrado es un sistema, el cual tendrá todos sus elementos claros y concisos, y con el cual podrá administrar todo lo mencionado anteriormente. Al mismo tiempo, tendrá la oportunidad de buscar las promociones por diferentes índices (destino, traslado, empresa mayorista, etc.). Paralelamente, le permitirá registrar las transacciones, y poder tener un control de las liquidaciones de las tarjetas. Y por otro lado, podrá obtener todo tipo de estadísticas referidas a la empresa.
Dentro de las soluciones que encontramos se pueden reconocer:
• Base de datos para administrar datos personales de los clientes con fin de enviar promociones, por tema de inactividad, etc.
• Base de datos de proveedores
• Sistema que permita administrar las promociones y los servicios para luego poder consultarlos bajo diferentes índices, que tenga la posibilidad de registrar cualquier tipo de transacción que la empresa realice, que pueda llevar un control de las liquidaciones de las tarjetas de los clientes, y que permita obtener diferentes estadísticas.
• Más facilidades.
Descripción de módulos:
Proveedores: Este módulo permite administrar todos los datos de las agencias mayoristas, como así también de los proveedores directos. También contiene registros de las transacciones con los diferentes proveedores, y del comportamiento y la relación de estos con respecto a Matrimonial Tours
Clientes: Este módulo, en general, permite tener agrupado y organizado al gran abanico de clientes, pudiendo visualizar sus datos y deudas, administrándolos de la forma que se desee. Por otro lado se tendrá un seguimiento de la atención a los clientes, con los presupuestos hechos a cada uno de ellos, los viajes realizados y sus preferencias habituales. Por cada uno de los clientes, permitirá tener registradas todas las facturaciones realizadas por Matrimonial Tours.
Compras: Este módulo permite registrar y tener guardadas todas las facturaciones de los proveedores hacia la empresa (facturas, liquidaciones), como así también llevar un seguimiento de las compras realizadas bajo distintos índices (proveedor, fecha, monto, etc.)
Ventas: Este módulo, similar al de compras, permite registrar y tener guardadas todas las facturaciones de la empresa hacia los clientes, desde el presupuesto inicial, pasando por el presupuesto al recibir la seña simbólica, hasta la factura final. También permite llevar un seguimiento de las ventas realizadas, bajo distintos índices (proveedor, fecha, monto, etc.), e incluyendo a las ventas en las que el cliente se contacta directamente con el proveedor mediante su cuenta corriente.
Paquetes y servicios: Este módulo permite administrar los paquetes, como también los servicios independientes, ya sea modificando los servicios incluidos en los paquetes turísticos, y agregando o quitando información a los mismos, como así también las disponibilidades de los servicios y muchos otros puntos referidos al tema central del módulo. Por otro lado, permitirá buscar los paquetes bajo varios índices (alojamiento, proveedor, destino, cantidad de noches, etc.). Gracias a estos datos se podrán obtener estadísticas referidas a los gustos de los clientes.
Estadísticas: Este módulo es el que permite obtener diferentes tipos de estadísticas referidas a la empresa. Estas pueden ser, tanto sobre el rendimiento económico de la agencia, como también estadísticas cuantitativas de las ventas y compras; o inclusive sobre gustos y preferencias de los clientes (basadas en los tipos de viajes que realizan los clientes y demás informaciones).
Fecha y forma de entrega:
La fecha de entrega final del sistema es el 30 de noviembre del 2011 aproximadamente.
Garantía:
La garantía 3 (tres) meses ofrecida por nuestra empresa comienza a correr una vez realizada la entrega final del sistema. Esta garantía va a poder extenderse si se agrega un adicional al total del costo del sistema. La garantía responde solamente en el caso que el cliente solicite una modificación, siempre que se encuentre especificada en la descripción de los módulos y aprobada con este presupuesto.
Y estos casos no son cubiertos por la garantía:
Errores de seguridad de computadora (falta de antivirus)
Falta de elementos esenciales para el funcionamiento del sistema (energía, hardware, software)
Cualquier comportamiento complementario que el cliente requiera deberá presupuestarse por separado.
Además van a tener a su disposición un número telefónico, el cual pertenece a un técnico de confianza de nuestra empresa que va a poder solucionar cualquier cuestión técnica que se encuentre a su alcance.
Capacitación:
La capacitación se va a llevar a cabo en el Laboratorio Informático de AS Systems, con maquinas pertenecientes a la misma empresa, la cual está incluida en el presente presupuesto. Esta etapa constará de 1 (una) capacitación que durará 3 (tres) horas y estará dirigida a un máximo de 5 personas, y también van a tener la oportunidad de conocer mejor funcionalidad del sistema, por lo que van a contar con una clase práctica.
Cualquier capacitación complementaria deberá presupuestarse por separado
Documentación incluida:
• Manual de usuario: En el momento de la entrega final del sistema, se le otorgará al cliente 2 (dos) copias del manual de usuario, es decir, una ayuda para que este pueda conocer la funcionalidad de cada uno de los módulos del sistema y pueda recurrir al mismo por cualquier duda que tenga.
• Ayuda online para el sistema: Agregado al manual de usuario, el cliente va a recibir un manual de ayuda para que sepa cómo debe utilizar el sistema, y que pueda resolver cualquier problema que se le presente en torno al mismo.
Costo del sistema
$5.000 (cinco mil pesos)
Forma de Pago
Como anticipo 10%
Contra entrega del sistema 70%
Como garantía al mes de la entrega final 20%
100%
Validez de esta propuesta
Esta propuesta tiene una validez de 15 (quince) días.
Equipamiento propuesto:
Hardware mínimo:
Procesador: AMD 64 o posterior
Memoria RAM: 512 MB
Disco Rígido: 2 GB
Impresora
Hardware recomendado:
Procesador: INTEL Core 2 Dúo o posterior
Memoria RAM: 1 GB
Disco Rígido: 4 GB
Impresora
Conexión de computadoras en red
Software mínimo:
Windows XP
Software recomendado:
Windows Vista o superior
Servicios opcionales:
Carga inicial: El sistema es autosuficiente, el cliente podrá operarlo integralmente. Por lo tanto, podrá cargar sus propios datos. Pero si requiere nuestra colaboración en dicha carga inicial el presupuesto será de $40 la hora.
Capacitación extra: El cliente puede contratar otra sesión de capacitación siempre y cuando respete con las condiciones previamente establecidas.
Mantenimiento y/o actualización: El cliente tendrá la posibilidad de solicitar un mantenimiento constante del sistema, en dos modalidades diferentes
- $65 por hora, cuando el cliente lo necesite
- $300 por mes, incluyendo 6 (seis) horas mensuales de mantenimiento.
Fuente: El cliente tiene la posibilidad de solicitar el código fuente, es decir, la codificación del sistema escrita en lenguaje de programación. El mismo tiene un costo de $6.000 (seis mil pesos) y a partir de que el cliente lo adquiere, puede utilizarlo para lo que desee, reformándolo o vendiéndolo por su propia cuenta.
27/04/2011
El analisis general ha avanzado correctamente.
Hemos trabajo en su propuesta que deberá corregir puntualmente la proxima clase. (El alumno debera recordar el pedido del abuelo en cuanto a que el cliente paga directamente al mayorista con tarjeta).
En base a la presentación, el alumno deberá presentar un menu con los items que considere que debe tener el sistema. Debera contemplar todos los detalles previstos en las respuestas del relevamiento y dentro de los modulos definidos.
Hemos trabajo en su propuesta que deberá corregir puntualmente la proxima clase. (El alumno debera recordar el pedido del abuelo en cuanto a que el cliente paga directamente al mayorista con tarjeta).
En base a la presentación, el alumno deberá presentar un menu con los items que considere que debe tener el sistema. Debera contemplar todos los detalles previstos en las respuestas del relevamiento y dentro de los modulos definidos.
miércoles, 13 de abril de 2011
Preguntas separadas en Módulos
Preguntas por temas (MÓDULOS)
Generales
1- ¿De qué se trata básicamente su negocio y cómo funciona?
Negocio de venta al por menor de viajes completos o servicios por partes
2- ¿Matrimonial Tours es una agencia mayorista, minorista o las dos cosas?
Es una agencia minorista
3- ¿Qué cantidad de empleados hay?
3 titulares (2 en el sector de ventas y 1 en administración de la empresa)
4- 
¿Hay otras sucursales? Si las hay, ¿cuántas?
No hay otras sucursales
5- ¿Utiliza computadoras para algunas operaciones o para guardar algunos datos?
Si, se guardan los contactos, ya sean de clientes como de proveedores, y se utiliza para la comunicación con ellos, sobre todo en el aspecto de pedidos.
6- ¿Por qué cree que necesita un sistema?
Para poder tener un mejor seguimiento de las compras, de las ventas y de los resultados de lo servicios ofrecidos; Y también para poder tener un contacto directo con las opiniones de los clientes, como así una mejor organización de la empresa en general.
7- ¿Qué procesos necesitan ser atendidas en la empresa?
Pedidos de compras (generalmente vía mail), atención personal a los clientes para las ventas, análisis de las liquidaciones de los servicios.
8- ¿Qué procesos de la empresa cree conveniente automatizar?
Seguimiento de los servicios para poder realizar estadísticas, comparaciones, análisis de compras, y demás; Datos de los clientes y proveedores; Seguimiento de los viajes en curso de los clientes.
9- ¿Cuál de estos procesos son las de mayor prioridad?
Seguimiento de las opiniones y gustos de los clientes, como así también sus inclinaciones y preferencias habituales (tanto en los destinos como en lo económico)
10- ¿Hay distintas jerarquías dentro de la empresa para el manejo de información?
No, al ser una empresa familiar no hay distintas jerarquías para el manejo de información. Cualquiera puede manejar las distintas informaciones
11- ¿Utilizan alguna documentación? ¿Qué tipo de documentación?
Volante de presupuestos (con fecha del presupuesto, sobre qué operador mayorista se basó el presupuesto, fecha del viaje, componentes del servicio, fecha de salida, y valor), Facturas de los proveedores (para compras de servicios), Recibo/factura para ventas a los clientes.
12- ¿Utilizan Internet para hacer conocer sus ofertas?
Sí, la empresa posee una página Web donde se pueden ver las ofertas y paquetes que brinda la empresa, tanto nacional como internacionalmente.
13- ¿De que manera se enteran los clientes de las ofertas que brinda la empresa?
Tanto a través de la página Web, como también viendo los carteles de la vidriera cuando pasan por la puerta del negocio. Aunque también, al ser una empresa familiar y de barrio, muchos clientes que ya contrataron los servicios de Matrimonial Tours recomiendan la empresa a conocidos, o directamente ellos mismos vuelven.
14- ¿Por cuánto tiempo se necesitan guardar los datos de las diferentes transacciones?
Por 10 años, ya que es el tiempo solicitado por la Secretaría de Turismo de la Nación
Proveedores
15- Además de las agencias mayoristas, ¿Existen otros tipos de proveedores?
Sí, existen proveedores directos, que son los encargados de los servicios que componen cada paquete armado por los mayoristas.
16- ¿Cómo son los métodos de pago a los empleados y a los proveedores?
A los empleados en efectivo, y a los proveedores en efectivo al contado o con tarjeta.
17- ¿De qué manera se contactan con las agencias mayoristas?
Por teléfono o por mail. Generalmente las confirmaciones de los pedidos son vía mail. El contacto telefónico se usa para la precotización (un monto estimado del total)
18- ¿Qué información necesitan tener de cada proveedor?
Nombre de la agencia, mail, teléfonos de contacto, contacto de referencia, destinos que maneja, períodos, y valores de los servicios.
19- ¿Con cuántas agencias mayoristas trabajan normalmente?
Entre 40 y 50 agencias mayoristas. Aunque predilectas hay 20 más o menos (con las que más normalmente se manejan hoy en día)
20- ¿Qué procedimientos realizan para llevar a cabo una compra a un proveedor?
Según la solicitud del cliente, se pide al proveedor una cotización y confirmación de disponibilidad vía mail, con sus respectivos valores. Luego de que el cliente confirma y seña por segunda vez, el proveedor marca un lapso de tiempo para el depósito de la seña, y también para el saldo del pago final.
21- ¿Qué medios de pago utiliza en las transacciones con los proveedores?
Depósito bancario en cuenta corriente del proveedor.
22- Si un mismo paquete es ofrecido por más de una agencia mayorista, ¿Cómo determinan a cuál de ellas dirigirse?
Generalmente si el servicio ofrecido es el mismo, se determina a cuál dirigirse por diferencia de valores, y a igual valor se observa la conducta del proveedor en el mercado (el más confiable, con el que se realizaron más operaciones, etc.).
23- ¿Cómo es el circuito del dinero en transito en el momento del pago a los proveedores?
Se deposita inmediatamente en la cuenta corriente del proveedor, apenas se recibe dinero de parte del cliente, tanto en la seña fuerte como en el pago final.
24- ¿Ofrecen servicios independientes, es decir, fuera de un paquete turístico?
Sí, medios e transporte (buses, aéreos o cruceros), alojamientos, excursiones a preferencia del cliente. También se puede contactar con los proveedores directos (o receptivos) y preguntar por un determinado tiempo que es el que solicita el cliente, y no se encuentra en ningún paquete.
25- ¿Cómo se registran las transacciones con los proveedores?
El proveedor entrega a la empresa una factura como comprobante de compra (puede ser cualquier tipo de factura, dependiendo la condición que tenga el proveedor frente al IVA)
26- Con respecto al circuito de dinero en tránsito, ¿La empresa debe adaptarse a la metodología de los proveedores? ¿O viceversa?
La empresa se adapta a la metodología del proveedor, ya que el proveedor es el que determina los términos y condiciones de todo el proceso. La agencia minorista solamente actúa de intermediario entre el cliente y el proveedor.
27- ¿Le interesaría saber a qué proveedores le han comprado más cantidad de paquetes?
Si, ya que es muy conveniente para cuando hay que decidirse por un paquete que lo ofrecen más de un proveedor, entonces hay que recurrir al comportamiento y la relación de la empresa con el proveedor.
Clientes
28- ¿Es necesario registrar el seguimiento sobre la atención al cliente?
No es tan necesario, pero sería ideal saber quién atendió al cliente, qué día, en qué horario, y sobre qué se basó el presupuesto (cuál agencia mayorista). Hoy en día se hace manualmente.
29- ¿Qué procedimientos realizan para llevar a cabo una venta a un cliente?
En el primer contacto, se le da al cliente un presupuesto. Con la aceptación del presupuesto, se registran los datos personales de los viajeros, tipo del servicio vendido, monto presupuestado, y se recibe una seña simbólica. En ese momento se le da un recibo por la recepción de la seña que no implica la aceptación del pedido (la empresa tiene que esperar a que el proveedor confirme la disponibilidad). Se hace el pedido formal vía mail al proveedor. Cuando el proveedor confirma y liquida la operación, se solicita al comprador una seña más importante. En ese momento se le hace firmar al cliente un contrato establecido por la dirección de turismo (por ley) que contiene las Condiciones Generales del Viaje. Y quince días antes del viaje, se solicita al comprador el saldo pendiente, que una vez en manos de la empresa, se le paga al proveedor para recibir la documentación que es entregada posteriormente al cliente.
30- ¿Qué medios de pago le brinda la empresa al cliente?
Al contado o con tarjeta (en uno o varios pagos con interés). También la empresa puede recibir dinero por medio de la cuenta corriente de la agencia, cuando no cree conveniente manejar el dinero en efectivo con determinados clientes.
31- ¿Cómo es el circuito del dinero en tránsito en el momento del pago del cliente?
Generalmente se deposita a partir de la segunda seña (la más significativa) en la cuenta corriente de los operadores (o en varias cuentas corrientes según si son proveedores directos), descontando la comisión que le queda a la agencia. Luego se deposita el resto del dinero
32- ¿Qué datos se le piden a cada cliente?
Nombre y apellido, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, domicilio, teléfonos de contacto, mail.
33- ¿De que manera guardan estos datos personales? (si es que los guardan)
Se guardan manualmente en fichas por índice alfabético, con esos datos básicos
34- ¿Llevan un control de las operaciones realizadas con cada cliente? ¿Cómo?
No, nunca se hizo un seguimiento de los viajes realizados por cada cliente. Cada operación se controla hasta que se realiza definitivamente, y luego se archiva.
35- ¿Cuál es el servicio que más le importa a los clientes?
La hotelería o el alojamiento es lo más importante para los clientes, aunque también muchos otros se fijan en las excursiones, y otros tantos prefieren la comodidad en el medio de transporte por el que viajan. Depende mucho del tipo de cliente y la causa del viaje que realizan.
36- ¿Cómo se registran las transacciones con los clientes?
A través de recibos y facturas “C” (ya que la empresa es monotributista)
37- ¿Le gustaría poder conocer los destinos más elegidos por sus clientes?
Si, para poder promocionar más frecuentemente esos mismos destinos o solicitarles a los proveedores que nos envíen paquetes que incluyen esos destinos, y así poder aumentar el volumen de ventas.
Compras
38- ¿Qué tipo de condición frente al IVA tiene (RI, monotributista, etc.)?
Monotributista
39- ¿Con qué comprobante de pago se manejan en los distintos casos?
Factura “B” de los proveedores hacia la empresa (compra) y Factura “C” de la empresa a los clientes (venta)
40- ¿Emiten algún listado de IVA mensual?
No, no se emite ningún listado de IVA mensual ya que es monotributista
41- ¿Qué procedimientos realizan para llevar a cabo una compra a un proveedor?
Según la solicitud del cliente, se pide al proveedor una cotización y confirmación de disponibilidad vía mail, con sus respectivos valores. Luego de que el cliente confirma y seña por segunda vez, el proveedor marca un lapso de tiempo para el depósito de la seña, y también para el saldo del pago final.
42- ¿Qué medios de pago utiliza en las transacciones con los proveedores?
Depósito bancario en cuenta corriente del proveedor.
43- ¿Cómo es el circuito del dinero en transito en el momento del pago a los proveedores?
Se deposita inmediatamente en la cuenta corriente del proveedor, apenas se recibe dinero de parte del cliente, tanto en la seña fuerte como en el pago final.
44- ¿Cómo se registran las transacciones con los proveedores?
El proveedor entrega a la empresa una factura como comprobante de compra (puede ser cualquier tipo de factura, dependiendo la condición que tenga el proveedor frente al IVA)
45- Con respecto al circuito de dinero en tránsito, ¿La empresa debe adaptarse a la metodología de los proveedores? ¿O viceversa?
La empresa se adapta a la metodología del proveedor, ya que el proveedor es el que determina los términos y condiciones de todo el proceso. La agencia minorista solamente actúa de intermediario entre el cliente y el proveedor.
46- ¿Por cuánto tiempo se necesitan guardar los datos de las diferentes transacciones?
Por 10 años, ya que es el tiempo solicitado por la Secretaría de Turismo de la Nación
Ventas
47- ¿Qué tipo de condición frente al IVA tiene (RI, monotributista, etc.)?
Monotributista
48- ¿Con qué comprobante de pago se manejan en los distintos casos?
Factura “B” de los proveedores hacia la empresa (compra) y Factura “C” de la empresa a los clientes (venta)
49- ¿Emiten algún listado de IVA mensual?
No, no se emite ningun listado de IVA mensual ya que es monotributista
50- ¿Qué procedimientos realizan para llevar a cabo una venta a un cliente?
En el primer contacto, se le da al cliente un presupuesto. Con la aceptación del presupuesto, se registran los datos personales de los viajeros, tipo del servicio vendido, monto presupuestado, y se recibe una seña simbólica. En ese momento se le da un recibo por la recepción de la seña que no implica la aceptación del pedido (la empresa tiene que esperar a que el proveedor confirme la disponibilidad). Se hace el pedido formal vía mail al proveedor. Cuando el proveedor confirma y liquida la operación, se solicita al comprador una seña más importante. En ese momento se le hace firmar al cliente un contrato establecido por la dirección de turismo (por ley) que contiene las Condiciones Generales del Viaje. Y quince días antes del viaje, se solicita al comprador el saldo pendiente, que una vez en manos de la empresa, se le paga al proveedor para recibir la documentación que es entregada posteriormente al cliente.
51- ¿Qué medios de pago le brinda la empresa al cliente?
Al contado o con tarjeta (en uno o varios pagos con interés). También la empresa puede recibir dinero por medio de la cuenta corriente de la agencia, cuando no cree conveniente manejar el dinero en efectivo con determinados clientes.
52- ¿Cómo es el circuito del dinero en tránsito en el momento del pago del cliente?
Generalmente se deposita a partir de la segunda seña (la más significativa) en la cuenta corriente de los operadores (o en varias cuentas corrientes según si son proveedores directos), descontando la comisión que le queda a la agencia. Luego se deposita el resto del dinero
53- ¿Ofrecen servicios independientes, es decir, fuera de un paquete turístico?
Sí, medios e transporte (buses, aéreos o cruceros), alojamientos, excursiones a preferencia del cliente. También se puede contactar con los proveedores directos (o receptivos) y preguntar por un determinado tiempo que es el que solicita el cliente, y no se encuentra en ningún paquete.
54- ¿Cómo se registran las transacciones con los clientes?
A través de recibos y facturas “C” (ya que la empresa es monotributista)
55- ¿Por cuánto tiempo se necesitan guardar los datos de las diferentes transacciones?
Por 10 años, ya que es el tiempo solicitado por la Secretaría de Turismo de la Nación
56- ¿Le interesaría generar estadísticas por ventas? Especifique
Si, me gustaría por escala de valores, es decir, por precios de los paquetes o servicios vendidos (cuántos paquetes se vendieron de $500 a $1000, cuántos de más de $1000, etc.)
Paquetes y servicios
57- Si un mismo paquete es ofrecido por más de una agencia mayorista, ¿Cómo determinan a cuál de ellas dirigirse?
Generalmente si el servicio ofrecido es el mismo, se determina a cuál dirigirse por diferencia de valores, y a igual valor se observa la conducta del proveedor en el mercado (el más confiable, con el que se realizaron más operaciones, etc.).
58- ¿Qué servicios ofrecen dentro de los paquetes turísticos?
Medio de transporte, traslados, alojamiento, servicio de comida, destino, duración del Tour, noches de alojamiento, excursiones.
59- ¿De que manera organizan estos servicios dentro de cada paquete?
Primero se especifica el Medio de transporte, luego los distintos traslados (dependiendo si llevan incluidos o no), después se indica el nombre y la categoría del alojamiento (muchos clientes ya tienen en mente el hotel donde se quieren alojar), más adelante aparecen las excursiones (hay algunas incluidas y otras extras que quedan a preferencia del cliente). Otro tema importante es la tarifa que depende del tipo de habitación del alojamiento, y también de la relación entre el destino y la época del año.
60- ¿Cuál es el servicio que más le importa a los clientes?
La hotelería o el alojamiento es lo más importante para los clientes, aunque también muchos otros se fijan en las excursiones, y otros tantos prefieren la comodidad en el medio de transporte por el que viajan. Depende mucho del tipo de cliente y la causa del viaje que realizan.
61- ¿Ofrecen servicios independientes, es decir, fuera de un paquete turístico?
Sí, medios e transporte (buses, aéreos o cruceros), alojamientos, excursiones a preferencia del cliente. También se puede contactar con los proveedores directos (o receptivos) y preguntar por un determinado tiempo que es el que solicita el cliente, y no se encuentra en ningún paquete.
62- ¿Le interesaría saber a qué proveedores le han comprado más cantidad de paquetes?
Si, ya que es muy conveniente para cuando hay que decidirse por un paquete que lo ofrecen más de un proveedor, entonces hay que recurrir al comportamiento y la relación de la empresa con el proveedor.
Estadísticas
63- ¿Llevan un control de las operaciones realizadas con cada cliente? ¿Cómo?
No, nunca se hizo un seguimiento de los viajes realizados por cada cliente. Cada operación se controla hasta que se realiza definitivamente, y luego se archiva.
64- Si un mismo paquete es ofrecido por más de una agencia mayorista, ¿Cómo determinan a cuál de ellas dirigirse?
Generalmente si el servicio ofrecido es el mismo, se determina a cuál dirigirse por diferencia de valores, y a igual valor se observa la conducta del proveedor en el mercado (el más confiable, con el que se realizaron más operaciones, etc.).
65- ¿Cuál es el servicio que más le importa a los clientes?
La hotelería o el alojamiento es lo más importante para los clientes, aunque también muchos otros se fijan en las excursiones, y otros tantos prefieren la comodidad en el medio de transporte por el que viajan. Depende mucho del tipo de cliente y la causa del viaje que realizan.
66- ¿Se lleva un seguimiento del rendimiento de la empresa?
Se lleva un rendimiento económico de la empresa, es decir, un balance contable de las transacciones, pero no se lleva un seguimiento del rendimiento estadístico.
67- ¿De qué manera lo hacen?
De forma computarizada y manual. El resultado final de los estudios contables son anotados y archivados en hojas en la empresa.
68- ¿Qué estadísticas son las consideradas más importantes dentro de la empresa?
Las estadísticas mas importantes son las basadas en la cantidad de viajes estacionales, es decir, cuantos viajes se vendieron, en que época del año y a qué destino.
69- ¿Le interesaría generar estadísticas por ventas? Especifique
Si, me gustaría por escala de valores, es decir, por precios de los paquetes o servicios vendidos (cuántos paquetes se vendieron de $500 a $1000, cuántos de más de $1000, etc.)
70- ¿Le interesaría saber a qué proveedores le han comprado más cantidad de paquetes?
Si, ya que es muy conveniente para cuando hay que decidirse por un paquete que lo ofrecen más de un proveedor, entonces hay que recurrir al comportamiento y la relación de la empresa con el proveedor.
71- ¿Le gustaría poder conocer los destinos más elegidos por sus clientes?
Si, para poder promocionar más frecuentemente esos mismos destinos o solicitarles a los proveedores que nos envíen paquetes que incluyen esos destinos, y así poder aumentar el volumen de ventas.
72- ¿Qué tipo de comparaciones le gustaría realizar?
Comparaciones de varios tipos: Pueden ser comparaciones entre los destinos y la cantidad de gente que va en cada época del año, entre proveedores y la cantidad de servicios que vendimos de cada uno, entre precios de los distintos proveedores.
13/04/2011
El material presentado sobrelas preguntas es muy bueno.
Completar toda la documentacion para cada uno de los eventos que el alumno investigue.
El alumno debera postear en su blog las preguntas y respuestas y enviarlas mediante mail al profesor.
Debe preparar la propuesta tecnica funcional con descripcion de cada modulo definido en las preguntas
Completar toda la documentacion para cada uno de los eventos que el alumno investigue.
El alumno debera postear en su blog las preguntas y respuestas y enviarlas mediante mail al profesor.
Debe preparar la propuesta tecnica funcional con descripcion de cada modulo definido en las preguntas
miércoles, 6 de abril de 2011
06/04/2011
El conjunto de preguntas es excelente. Abarcaron todos los temas vinculados al sistema y tambien las respuestas son interesantes.
El alumno deberà recabar TODA la docmentacion posible que ilustre cada una de las preguntas.
Para la clase proxima, deberà completar algunas preguntas propuestas y reordenar las preguntas (con sus respectivas respuestas) ordenadas por tema. Obviamente, postearlo en blog.
El alumno deberà recabar TODA la docmentacion posible que ilustre cada una de las preguntas.
Para la clase proxima, deberà completar algunas preguntas propuestas y reordenar las preguntas (con sus respectivas respuestas) ordenadas por tema. Obviamente, postearlo en blog.
Relevamiento
Relevamiento a Matrimonial Tours
1- ¿De qué se trata básicamente su negocio y cómo funciona?
Negocio de venta al por menor de viajes completos o servicios por partes
2- ¿Matrimonial Tours es una agencia mayorista, minorista o las dos cosas?
Es una agencia minorista
3- ¿Qué cantidad de empleados hay?
3 titulares (2 en el sector de ventas y 1 en administración de la empresa)
4- ¿Hay otras sucursales? Si las hay, ¿cuántas?
No hay otras sucursales
5- ¿Utiliza computadoras para algunas operaciones o para guardar algunos datos?
Si, se guardan los contactos, ya sean de clientes como de proveedores, y se utiliza para la comunicación con ellos, sobre todo en el aspecto de pedidos.
6- ¿Por qué cree que necesita un sistema?
Para poder tener un mejor seguimiento de las compras, de las ventas y de los resultados de lo servicios ofrecidos; Y también para poder tener un contacto directo con las opiniones de los clientes, como así una mejor organización de la empresa en general.
7- ¿Qué procesos necesitan ser atendidas en la empresa?
Pedidos de compras (generalmente vía mail), atención personal a los clientes para las ventas, análisis de las liquidaciones de los servicios. (¿Qué es? Documentación)
8- ¿Qué procesos de la empresa cree conveniente automatizar?
Seguimiento de los servicios para poder realizar estadísticas, comparaciones, análisis de compras, y demás; Datos de los clientes y proveedores; Seguimiento de los viajes en curso de los clientes.
9- ¿Cuál de estos procesos son las de mayor prioridad?
Seguimiento de las opiniones y gustos de los clientes, como así también sus inclinaciones y preferencias habituales (tanto en los destinos como en lo económico) (¿de donde se saca esta información?)
10- ¿Es necesario registrar el seguimiento sobre la atención al cliente?
No es tan necesario, pero sería ideal saber quién atendió al cliente, qué día, en qué horario, y sobre qué se basó el presupuesto (cuál agencia mayorista). Hoy en día se hace manualmente. (Documentación)
11- ¿Hay distintas jerarquías dentro de la empresa para el manejo de información?
No, al ser una empresa familiar no hay distintas jerarquías para el manejo de información. Cualquiera puede manejar las distintas informaciones
12- Además de las agencias mayoristas, ¿Existen otros tipos de proveedores?
Sí, existen proveedores directos, que son los encargados de los servicios que componen cada paquete armado por los mayoristas.
13- ¿Cómo son los métodos de pago a los empleados y a los proveedores?
A los empleados en efectivo, y a los proveedores en efectivo al contado o con tarjeta.
14- ¿Utilizan alguna documentación? ¿Qué tipo de documentación?
Volante de presupuestos (con fecha del presupuesto, sobre qué operador mayorista se basó el presupuesto, fecha del viaje, componentes del servicio, fecha de salida, y valor), Facturas de los proveedores (para compras de servicios), Recibo/factura para ventas a los clientes.
15- ¿Qué tipo de condición frente al IVA tiene (RI, monotributista, etc.)?
Monotributista
16- ¿Con qué comprobante de pago se manejan en los distintos casos?
Factura “B” de los proveedores hacia la empresa (compra) y Factura “C” de la empresa a los clientes (venta)
17- Emiten algún listado de IVA mensual?
18- ¿Qué procedimientos realizan para llevar a cabo una venta a un cliente?
En el primer contacto, se le da al cliente un presupuesto. Con la aceptación del presupuesto, se registran los datos personales de los viajeros, tipo del servicio vendido, monto presupuestado, y se recibe una seña simbólica. En ese momento se le da un recibo por la recepción de la seña que no implica la aceptación del pedido (la empresa tiene que esperar a que el proveedor confirme la disponibilidad). Se hace el pedido formal vía mail al proveedor. Cuando el proveedor confirma y liquida la operación, se solicita al comprador una seña más importante. En ese momento se le hace firmar al cliente un contrato establecido por la dirección de turismo (por ley) que contiene las Condiciones Generales del Viaje. Y quince días antes del viaje, se solicita al comprador el saldo pendiente, que una vez en manos de la empresa, se le paga al proveedor para recibir la documentación que es entregada posteriormente al cliente. (documentación de c/u de estos pasos)
19- ¿Qué medios de pago le brinda la empresa al cliente?
Al contado o con tarjeta (en uno o varios pagos con interés). También la empresa puede recibir dinero por medio de la cuenta corriente de la agencia, cuando no cree conveniente manejar el dinero en efectivo con determinados clientes.
20- ¿Cómo es el circuito del dinero en tránsito en el momento del pago del cliente?
Generalmente se deposita a partir de la segunda seña (la más significativa) en la cuenta corriente de los operadores (o en varias cuentas corrientes según si son proveedores directos), descontando la comisión que le queda a la agencia. Luego se deposita el resto del dinero
21- ¿Qué datos se le piden a cada cliente?
Nombre y apellido, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, domicilio, teléfonos de contacto, mail.
22- ¿De que manera guardan estos datos personales? (si es que los guardan)
Se guardan manualmente en fichas por índice alfabético, con esos datos básicos
23- ¿Llevan un control de las operaciones realizadas con cada cliente? ¿Cómo?
No, nunca se hizo un seguimiento de los viajes realizados por cada cliente. Cada operación se controla hasta que se realiza definitivamente, y luego se archiva.
24- ¿Le gustaría saber en qué momento del viaje se encuentra un cliente determinado, y qué actividad está realizando?
Sí, estaría bueno saber en que momento del viaje está, en qué destino y las fechas de salida y regreso. No me preocupa específicamente qué está haciendo en ese momento.
25- ¿De qué manera se contactan con las agencias mayoristas?
Por teléfono o por mail. Generalmente las confirmaciones de los pedidos son vía mail. El contacto telefónico se usa para la precotización (un monto estimado del total)
26- ¿Qué información necesitan tener de cada proveedor?
Nombre de la agencia, mail, teléfonos de contacto, contacto de referencia, destinos que maneja, períodos, y valores de los servicios.
27- ¿Con cuántas agencias mayoristas trabajan normalmente?
Entre 40 y 50 agencias mayoristas. Aunque predilectas hay 20 más o menos (con las que más normalmente se manejan hoy en día)
28- ¿Qué procedimientos realizan para llevar a cabo una compra a un proveedor?
Según la solicitud del cliente, se pide al proveedor una cotización y confirmación de disponibilidad vía mail, con sus respectivos valores. Luego de que el cliente confirma y seña por segunda vez, el proveedor marca un lapso de tiempo para el depósito de la seña, y también para el saldo del pago final.
29- ¿Qué medios de pago utiliza en las transacciones con los proveedores?
Depósito bancario en cuenta corriente del proveedor.
30- Si un mismo paquete es ofrecido por más de una agencia mayorista, ¿Cómo determinan a cuál de ellas dirigirse?
Generalmente si el servicio ofrecido es el mismo, se determina a cuál dirigirse por diferencia de valores, y a igual valor se observa la conducta del proveedor en el mercado (el más confiable, con el que se realizaron más operaciones, etc.).
31- ¿Cómo es el circuito del dinero en transito en el momento del pago a los proveedores?
Se deposita inmediatamente en la cuenta corriente del proveedor, apenas se recibe dinero de parte del cliente, tanto en la seña fuerte como en el pago final.
32- ¿Qué servicios ofrecen dentro de los paquetes turísticos?
Medio de transporte, traslados, alojamiento, servicio de comida, destino, duración del tour, noches de alojamiento, excursiones.
33- ¿De que manera organizan estos servicios dentro de cada paquete?
Primero se especifica el Medio de transporte, luego los distintos traslados (dependiendo si llevan incluidos o no), después se indica el nombre y la categoría del alojamiento (muchos clientes ya tienen en mente el hotel donde se quieren alojar), más adelante aparecen las excursiones (hay algunas incluidas y otras extras que quedan a preferencia del cliente). Otro tema importante es la tarifa que depende del tipo de habitación del alojamiento, y también de la relación entre el destino y la época del año.
34- ¿Cuál es el servicio que más le importa a los clientes?
La hotelería o el alojamiento es lo más importante para los clientes, aunque también muchos otros se fijan en las excursiones, y otros tantos prefieren la comodidad en el medio de transporte por el que viajan. Depende mucho del tipo de cliente y la causa del viaje que realizan. (Es interesante registrar esto. Pedir qué quisieran obtener de esto. Tiene que dar como resultado diferentes estadisticas)
35- ¿Ofrecen servicios independientes, es decir, fuera de un paquete turístico?
Sí, medios e transporte (buses, aéreos o cruceros), alojamientos, excursiones a preferencia del cliente. También se puede contactar con los proveedores directos (o receptivos) y preguntar por un determinado tiempo que es el que solicita el cliente, y no se encuentra en ningún paquete.
36- ¿Cómo publicitan sus servicios?
Principalmente a través de carteles impresos a color que se encuentran en la vidriera de la empresa, promocionando los diferentes paquetes y destinos turísticos.
37- ¿Utilizan Internet para hacer conocer sus ofertas?
Sí, la empresa posee una página Web donde se pueden ver las ofertas y paquetes que brinda la empresa, tanto nacional como internacionalmente.
38- ¿De que manera se enteran los clientes de las ofertas que brinda la empresa?
Tanto a través de la página Web, como también viendo los carteles de la vidriera cuando pasan por la puerta del negocio. Aunque también, al ser una empresa familiar y de barrio, muchos clientes que ya contrataron los servicios de Matrimonial Tours recomiendan la empresa a conocidos, o directamente ellos mismos vuelven.
39- ¿Cómo se registran las transacciones con los proveedores?
El proveedor entrega a la empresa una factura como comprobante de compra (puede ser cualquier tipo de factura, dependiendo la condición que tenga el proveedor frente al IVA)
40- Con respecto al circuito de dinero en tránsito, ¿La empresa debe adaptarse a la metodología de los proveedores? ¿O viceversa?
La empresa se adapta a la metodología del proveedor, ya que el proveedor es el que determina los términos y condiciones de todo el proceso. La agencia minorista solamente actúa de intermediario entre el cliente y el proveedor.
41- ¿Cómo se registran las transacciones con los clientes?
A través de recibos y facturas “C” (ya que la empresa es monotributista)
42- ¿Por cuánto tiempo se necesitan guardar los datos de las diferentes transacciones?
Por 10 años, ya que es el tiempo solicitado por la Secretaría de Turismo de la Nación
43- ¿Se lleva un seguimiento del rendimiento de la empresa?
Se lleva un rendimiento económico de la empresa, es decir, un balance contable de las transacciones, pero no se lleva un seguimiento del rendimiento estadístico.
44- ¿De qué manera lo hacen?
De forma computarizada y manual. El resultado final de los estudios contables son anotados y archivados en hojas en la empresa.
45- ¿Qué estadísticas son las consideradas más importantes dentro de la empresa?
Las estadísticas mas importantes son las basadas en la cantidad de viajes estacionales, es decir, cuantos viajes se vendieron, en que época del año y a qué destino.
46- ¿Le interesaría generar estadísticas por ventas? Especifique
Si, me gustaría por escala de valores, es decir, por precios de los paquetes o servicios vendidos (cuántos paquetes se vendieron de $500 a $1000, cuántos de más de $1000, etc.)
47- ¿Le interesaría saber a qué proveedores le han comprado más cantidad de paquetes?
Si, ya que es muy conveniente para cuando hay que decidirse por un paquete que lo ofrecen más de un proveedor, entonces hay que recurrir al comportamiento y la relación de la empresa con el proveedor.
48- ¿Le gustaría poder conocer los destinos más elegidos por sus clientes?
Si, para poder promocionar más frecuentemente esos mismos destinos o solicitarles a los proveedores que nos envíen paquetes que incluyen esos destinos, y así poder aumentar el volumen de ventas.
49- ¿Con que frecuencia le gustaría poder obtener las estadísticas: semanalmente, mensualmente o anualmente?
Mensualmente
50- ¿Qué tipo de comparaciones le gustaría realizar?
Comparaciones de varios tipos: Pueden ser comparaciones entre los destinos y la cantidad de gente que va en cada época del año, entre proveedores y la cantidad de servicios que vendimos de cada uno, entre precios de los distintos proveedores.
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